特殊なダイビングビジネスのデジタル化は難しかったのですが、OKABAN-陸番-はダイビングに精通していたので導入を決めました

柳様：
もともとはオーナーの小金沢が予約やその他の管理業務を一手に引き受けていましたが、最近では私も協力して管理するようになりました。しかし、この変更により、情報が属人的になり情報共有に課題が生じました。
特に、予約が集中する夏季は、メールでの予約をカレンダーに反映させる方法では手に負えなくなることもありました。また、ご来店履歴やダイビングの詳細、器材購入履歴なども記憶に頼っている状況がありました。
これらの課題を抱えていたときに、PADIのプロサイトでOKABANを知り導入を検討しました。

小金沢様：
八丈島ではまだシステムを利用して管理しているダイビングショップは無く、周囲には事例がありませんでした。それでも、デジタル化の必要性を感じていました。実際にアクセスや会計ソフトをダイビングビジネスに応用しようと試みましたが、特殊な業界のためうまくマッチしませんでした。そんな中、OKABANというシステムが登場し、私たちの課題に合致しました。それは、何と言ってもダイビングビジネスに精通していること、さらにそのシステムを月額1万円で利用できることは、非常に価値のあることだと日々感じながら利用させていただいています。

OKABANを利用し始めてお客様とより濃いコミュニケーションをとっています

柳様：
OKABANの利用を開始してから、以前に比べてお客様とのコミュニケーションがより深まったと感じています。
顧客名簿のおかげで、スタッフ間での情報共有がスムーズになり、同じ話を繰り返す必要がなくなりました。お客様に対しても、前回の対応を踏まえた会話が可能になっています。
例えば、以前はリピーターのお客様を漠然と認識していましたが、OKABANの利用により、実際に年4回もご来店いただいていることが明らかになりました。これにより、「年4回もご来店いただけた理由は何でしょうか？」という新たな会話が生まれ、さらに次回のアプローチに繋がりました。
また、過去に何度も来られていただいているリピーターのお客様にはLINEで優先的にツアー情報を発信し、一般販売の前にご予約枠を提供できています。

他にも、以前のダイビングの様子を想起させる会話をすると、覚えていてくれたことを喜んでいただけ、濃いコミュニケーションが生まれる点からも顧客名簿は非常に役立っています。

チェックイン機能で参加申込書を電子にすることで時間を有効的に使っています

柳様：
OKABANのチェックイン機能はお客様から一番反応があった機能です。実際、「スムーズで嬉しい！」という評価をいただいています。この機能は、顧客名簿に登録されているお客様の情報をチェックイン項目に反映し、変更部分のみを更新することで参加申込が完了します。チェックイン時に変更がある場合は名簿も自動的に更新されます。
お客様側としては、参加申込時に何度も同じ情報を記載する必要がなくなり、手間が省かれています。私たちも、以前に比べて時間を有効に活用できるようになりました。なにより、到着後からダイビングに向かうまでの朝の時間が紙での参加申込書の記載が不要となったことで、約10分短縮されました。
この短縮された10分を利用して、お客様との会話や前もってカウンセリングを行うことができるようになりました。ダイビングに早く向かうことはもちろん、お客様とのコミュニケーションの質を高める時間としても活用しています。

スタッフ間の共有という面で、OKABAN利用後の業務は大きく変化しています

柳様：
OKABANのチェックイン機能は、お客様ひとりひとりに発行されるQRコードを印刷することで、席札の代わりとしても活用しています。お客様が指定された席に座り、チェックインを済ませた後、その内容を参考に会話を行います。
海でのダイビング業務が終了した後、顧客名簿のコメント欄には「今日は〇〇に潜り、ウミウシが好き」といったお客様に関する共有事項を入力します。このコメントは、お客様が再来店された際に、どのような趣味嗜好や注意点があるかを確認するために参考にしています。
さらに、一人の方でも各スタッフによって接する面が違い、より多角的にお客様をとらえることに役立っています。

困った時に電話で聞けるサポートがあるので安心して利用しています

柳様：
OKABANを利用し始める際、設定について懸念を持っていましたが、あらかじめ商品や料金が設定されたアカウントを提供していただいたおかげで、想像以上に簡単に使い始めることができました。使用方法に関して困った際には電話でサポートを受けられ、その都度丁寧な対応をしていただいたことが、利用開始の際の大きな安心感となりました。
また、提出した機能追加の要望が数カ月後には実装されていることには驚きました。

OKABANには1+1=2以上の価値があると感じています

小金沢様：
金銭的な投資によって1+1が2になるのは当然のことですが、OKABANを導入することによって、その価値は「2」以上になると感じています。例えば、顧客名簿を活用することで、異なる視点からの情報を得ることができるようになりました。また、QRコードを用いて参加申込書を完成させることは、ショップのデジタル化を進めると同時に、お客様もデジタルな操作を当たり前のものとして受け入れるようになります。お客様にも能動的にご参加いただくことは、「2」以上の価値があると感じています。

ショップが技術的にアップデートされなければ、お客様の選択肢も限られてしまいます。弊社ではこの意識を持って、システムの導入を検討することが重要だと考えています。OKABANさんは業界でいち早くこの画期的なサービスをリリースしてくださいました。その上、常にユーザーの声を聞き実装まで実現されるパワーあるチームです。導入して1年ほどの弊社でも上記のような変化を感じられております。
現在ご検討中のショップ様の参考になりましたら幸いです。