予約管理はスケジュール管理アプリを利用していました

これまでの予約管理は、スケジュール管理アプリを利用していました。
スマホにアプリをインストールしていれば、スタッフ全員が外出先でも予約情報を確認することができたので、紙などで管理するより利便性があると感じアプリの利用を開始しました。
しかし、あくまで「スケジュール管理アプリ」なので、ダイビングに関する情報を入力する欄などはなく、器材レンタルの情報や来店履歴などの項目があれば使いやすくなるのにな…という使いづらさを感じる点もありました。

無料説明会に参加し、OKABANの利用を決定しました

OKABANを導入したきっかけは、郵送で届いたダイレクトメールを見て、興味を持ったことでした。
それまでダイビング専用の予約システムがあることを知らなかったので、とりあえず話を聞いてみたいと思いました。
無料のオンライン説明会でシステム画面を確認してから、利用するかどうかを決められる点も安心できました。
説明会で色々と質問でき、これなら今より便利に予約管理ができそうだと感じ、ショップ内で相談し利用を決定しました。

無料説明会に参加し、OKABANの利用を決定しました

もっとも良い点は顧客管理がカンタンになったこと

OKABANを利用して、もっとも良かったと思う点は、顧客管理についてです。
これまではデジタルで顧客管理できるツールがなく、お客様にご記入いただいた申込書などは、綴って保管しているだけでした。
OKABANでは、顧客情報を検索できるので、利用履歴や器材情報などがカンタンに確認できるようになって良かったです。
スケジュール管理アプリでは足りないと感じていた、ダイビングに関する機能が備わっていて、情報の振り返りに手間がかからなくなりました。

もっとも良い点は顧客管理がカンタンになったこと

申込書のペーパーレスがゲストに喜ばれています

スマホでカンタンにチェックインができるようになり、リピーターの皆さんから喜ばれています。
チェックイン画面には、予約情報や顧客名簿の情報が反映されているため、電話番号や住所などに何も変更点がない場合、ゲストは一切入力を行わずチェックインを完了できます。
これまで当たり前だった「申込書の空欄を全て記入する」という作業が無くなったことで、サービスの向上や受付時間の短縮に繋がりました。
さらに、チェックイン情報が顧客名簿に反映されていくので、スタッフの手間をかけずに名簿を更新できる点も助かっています。

申込書のペーパーレスがゲストに喜ばれています

機能改善時に要望を反映してもらえました

最初は慣れていないことから、使い方がわからなかったり、機能を改善してほしいと感じることもありましたが、電話やメールでいつでも相談できるため、気軽にサポートを受けることができました。
初期設定ではオンラインで説明を受けられ、使い始めてからは「メモ機能の追加」など、要望に合わせて機能を改善してくれたので助かりました。
OKABANを利用しているダイビングショップの声を反映して、機能をバージョンアップしてくれるので、これからさらに良いシステムになってくれることを期待しています。

機能改善時に要望を反映してもらえました

顧客名簿を今後の集客に活用したい

OKABANには無料プランもありますが、顧客名簿の機能に魅力を感じていたので、迷わず有料プランを選びました。
もちろん費用は安いほうがありがたいですが、ショップのメニューに合わせた予約フォームや予約台帳、顧客名簿などの機能が利用できて、月数万円であれば大きな負担にはならないと思っています。
今後はこの顧客名簿の機能を利用して、例えば、オープンウォーターのライセンスを持っている方の情報を絞り込んで、アドバンスなどステップアップ講習の案内をメールで送るなど、集客にも活かせたらいいなとも考えています。

Clown Crown

ショップ情報

Clown Crown(クラウンクラウン)

沖縄県浦添市港川(字)537-3-1F
https://clown-crown.okinawa/

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